企業如何確定資源管理(ERP)投資的合理性？

　　本文通過對比實施ERP前和實施ERP后的公司績效來說明ERP系統的可量化的和無形的收益。在證明ERP投資決策的合理性時可能遇到其他問題。例如，一個公司可能考慮替換現有系統，而不是對其進行升級或重新實施一個ERP軟件包。

　　ERP系統實施失敗將造成巨額的經濟損失。與改進系統相比，通常制造商要花費更多費用來彌補缺乏系統的不足。比如，他們需處理過剩庫存或不良的客戶服務。由于實施不完全、實施失敗或隨時間而產生的使用功能退化等原因，制造商也可能無法從ERP實施中獲利。

　　實施ERP系統的可量化收益

　　多項關于ERP系統對公司績效影響的研究顯示公司規模和所涉及行業對ERP系統的實施效果沒有影響。不論是制造標準產品或定制產品，抑或是在離散型或流程型制造環境下進行生產，大公司和小公司都可從實施中獲得收益。本章節從多個改進領域的角度來說明可量化的收益。

　　典型收益

　　最重要的可量化收益包括降低庫存量，減少物料成本、人工成本和間接成本，以及改善客戶服務和增加銷售。

　　降低庫存――計劃和排程操作的改進尤其能使庫存降低20%甚至更多。這不僅是一次性資產縮減(大部分資產由庫存構成)，還可以持續地節約庫存保管成本。庫存保管成本不僅包括利息，還包括因倉庫貯存、管理、報廢處理、保險、稅、損壞和縮水等產生的費用。假設利率是10%，庫存保管成本可達到25%至30%。

　　實施ERP系統可幫助降低庫存，因為制造商只需按需進行生產和采購。需求取代需求不敏感訂貨點驅動分時段的規劃。可根據實際需要日期來協調發貨;可推遲或取消不需要的物料的訂購。物料清單確保獲得匹配套件，并避免某些組件過剩和另一些組件短缺。物料清單的計劃性修改還可防止報廢物料庫存的生成。通過減少零件短缺和切實可行的排程計劃，可加快制造定單的完成速度并減少在制品庫存。及時生產(JIT)理念的應用可進一步縮短制造提前期和對應的庫存量。

　　節約物料成本――優化的采購流程可改善與供應商的價格談判，從而使成本降低5%或更多。有效的排程計劃可使采購員專注于與供應商談判和改進質量，而不用在催交短缺物料和支付額外價格購買物料上耗費精力。ERP系統可提供談判信息，如：按商品群劃分的計劃物料需求和供應商績效統計數據。為供應商提供更清晰的未來需求遠景可幫助他們提高效率，繼而降低物料成本。

　　降低人工成本――改進的制造流程可減少物料短缺和中斷，并減少返工和加班。典型的ERP成功實施可節約10%的直接人工成本和間接人工成本。通過把高峰作業和零件短缺最小化，ERP系統還可縮短趕工、物料處理、額外安裝、中斷和追蹤已擱置的分批作業或工序的時間。生產主管可以更好地了解必須的工序，并調整產能或負荷，以滿足排程的需要。主管人員可獲得更多的時間來管理、指導和培訓員工。生產人員則可獲得更多的時間來開發更好的方法以及改進質量和增加產量。

　　改善客戶服務和銷售――更好的協調銷售和生產之間的關系可以改進客戶服務并增加銷售。通過改進客戶聯系管理、生成和實現發貨承諾、以及縮短訂購至發貨的提前期等方法可提高客戶滿意度并增加訂單數量。銷售員可專注于銷售，而不用在確認延遲發貨或因此向客戶道歉等事情上耗費時間。在定制產品環境中，通常銷售人員或客戶而非技術人員就可迅速地識別配置和進行定價。綜上所述，客戶服務的改進可減少錯失銷售機會的可能性，并增加至少10%的實際銷售量。

　　ERP系統所提供的功能可回應需求的變化和診斷發貨問題。還可盡早采取校正措施，例如：確定運輸的優先順序，通知客戶承諾發貨日期的變更，或為滿足需求而修改生產排程。

　　改進財務控制――征收程序的改進可縮短應付賬款的償還時間，繼而提供更多的可用資金。進行改進的基礎是快速而準確地根據發貨交易直接生成發票，準時的客戶月結單，和對拖欠賬目的持續跟蹤。訂單錄入時的信用核查程序和改進的客戶查詢程序可進一步減少問題賬目的數量。優化的信用管理和應收賬處理尤其可以把應付賬款的償還時間減少至少18%。

　　通過供應商折扣和現金規劃，以及僅支付與收貨情況一致的發票等方法，可將貿易信用最大化。這可降低對庫存現金的需求。

　　通過資產負債表反映出來的ERP系統實施的收益

　　由于實施ERP系統而帶來的業務流程的改進和信息優化可直接影響一個制造商的資產負債表。圖1以一個年營業額1, 000萬美元的制造商的簡化資產負債表為例來說明這些影響。其中，最大的影響是對庫存和應收帳目的影響。

　　在這個例子中，這家公司的庫存額是300萬美元，應收賬目中的未償還額是200萬美元。基于以前的行業平均改進研究，實施ERP系統可幫助這個制造商減少20% 的庫存并減少18%的應收賬款。

　　減少庫存――減少20%的庫存意味著庫存額降低60萬美元。改進的采購流程(繼而降低物料成本)還可幫助進一步減少庫存。

　　應收帳目――以73天作為當前應收賬目償還期。將此償還期縮短18%至60天，從而提前收回35.62萬美元，可把這些回款用于其它用途。

　　減少庫存――減少20%的庫存意味著庫存額降低60萬美元。改進的采購流程(繼而降低物料成本)還可幫助進一步減少庫存。

　　應收帳目――以73天作為當前應收賬目償還期。將此償還期縮短18%至60天，從而提前收回35.62萬美元，可把這些回款用于其它用途。

　　減少庫存――把現有的300萬庫存額降低20%意味著可持續地節省庫存保管費。以25%作為庫存保管費的比例，每年可減少15萬美元的庫存保管費，參見下圖管理費一欄。

　　節約物料成本――改進采購流程可使物料成本降低5%，也就是每年節約22.5萬美元。

　　降低人工成本――加班的減少和生產率的提高可使人工成本降低10%，也就是每年節約10萬美元。

　　增加銷售――客戶服務的改進可使銷售增加10%，這在圖3.1中沒有標示出來。

　　在示例中，年度總收益額為47.5萬美元，與當前稅前收入50萬美元幾乎等值。

　　ERP系統對關鍵財務比率的影響

　　比率分析是了解ERP系統影響的另一種方法。可以用三種比率來說明影響――其中兩個比率與流動性有關，第三個與運營成本有關。

　　庫存周轉(銷售成本/庫存)――低庫存周轉率可能說明庫存過剩和產品過時。還可能是更深層的問題，不適當的庫存的過剩可能造成生產和銷售所需庫存的短缺。高周轉率顯示更好的流動性和良好的物料管理和銷售規劃。以年營業額1, 000萬美元的公司為例，當前庫存周轉率是2.5。如果庫存減少20%，那么庫存周轉率可提高至3.1。

　　應收賬款周轉天數(365*1/(主營業務收入凈額 /應收賬款平均余額))――這個比率表示回收應收賬款的平均天數。它是衡量信用和收款管理的一種方法。總的說來，應收賬款周轉天數越長，應收賬壞賬可能性就越大。應收賬款周轉天數越少，現金可用性就越強。如果把應收賬款周轉天數減少18%，當前的73天應收賬款周轉期就可減少為60天。也就是說，提早收回的35.6萬美元可供其它用途使用。

　　資產回報率(稅前利潤/總資產額)――這個比率是一種衡量可用資源管理有效性的方法。需要進行多種計算來確定資產回報率。在本示例中，通過有效地實施ERP系統可將資產回報率從5.9提高至12.9。

　　基于比率分析的績效評估也可以將本企業與同行業規模相似的企業進行比較。基于此目的，《年報研究》應用了相對比率。相對比率分析也使用上述三個比率，即：庫存周轉率，應收賬款周轉率和資產回報率。為了進行分析，您需要確定同行業中處于中位和上四分位的公司的比率。這些可以大致地反映行業平均績效和良好績效。通過把這些比率和自己公司的當前績效進行比較，就可以計算出您的公司還應該如何改進，以提高競爭力。可以通過“BenchmarkReport.com”網上進行這些分析。

　　在年營業額1, 000萬美元的制造商的示例中應用庫存周轉率，假設《年報研究》顯示同行業公司的中位和上四分位周轉率是4和6。把4個庫存周轉周期的平均績效換算成預期庫存額，其總值是187.5萬美元(即750萬美元除以4)。如果示例中的公司的周轉率是這個比率，那么庫存額將減少112.5萬美元。由于庫存保管費的比例是25%，每年將節約28.125萬美元。

　　對于應收賬款周轉天數來說，假設《年報研究》顯示60天和50天是行業中位數和上四位數。作為示例的年營業額1, 000萬美元的制造商的應收賬款周轉天數是73天;將此周期縮短為60天可把應收賬款減少35.62萬美元(通過日銷售額2.74萬美元和減少13天計算出來)。這意味著有更多現金供其它用途使用。

　　值得注意的是，示例公司的資產回報率是5.9。假設《年報研究》顯示10和15是行業中位和上四分位數，把資產回報率改進到同等水平就可增加利潤或加快資產周轉。

　　ERP系統對股票價格的影響

　　如果ERP系統的集成和信息優化改善了資產負債表并增加了利潤，那么這些改進應該影響該公司的股票價格。雖然股票價格受多種因素影響，但是由利潤增加和資產負債表比率變化帶來的特有影響是可估算的。以年營業額1, 000萬美元的制造商和典型收益為例，假設已發行10萬股股票，當前每股價格是30美元。圖3中顯示了有效的ERP系統實施對股票價格的影響。假設價格/盈利乘數為6，示例公司的股票價格可由每股30美元漲至58.8美元。

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