價格戰漸成泥潭：攜程藝龍都被逼上梁山

轟轟烈烈的電商價格戰只持續了幾天，而在線旅游市場的價格戰已經持續了三個月。今年6月，攜程進行大規模促銷，藝龍、芒果網、途牛網、酷訊網迅速跟進。打折、返現、優惠……八仙過海，各顯神通，在線旅游市場頓時風生水起。然而和電商價格戰的氣勢洶洶不同，攜程、藝龍紛紛表示，自己是被逼上了這條“價格戰”的船，為了品牌和發展不得不戰。

血拼價格戰“比誰更慘”

和電商價格戰“火小煙大”相比，在線旅游網站則拿出大把真金白銀來打價格戰。在線旅游網站對于消費者的折扣和返現達到了歷史的一個峰值，攜程網推出“三星級酒店全返50元，二星級以下酒店全返30元”；藝龍稱“酒店團購在原有基礎上打九折再減一元”；而同程網也宣布投9000萬元讓利回饋，26000家酒店參與“點評返獎金”……

《IT時報》記者調查發現，各網站給出的酒店返現力度都比較大，但彼此間差異不大，以上海錦滄文華大酒店豪華房的每間每夜價格為例，攜程和藝龍均為980元，返現90元；芒果網1150元，返現100元。經濟型酒店方面，莫泰168澳門路店的每間夜價格，藝龍、攜程、同程網都是161元，其中攜程返現40元，藝龍30元，同程網24元。

從數據上來看，各網站的酒店返現力度少則20元，多則超過200元。攜程網資深副總裁湯瀾對《IT時報》記者說，目前在線旅游網站的傭金比例大抵在15%左右，也就說現在OTA（在線旅游企業）基本把這些盈利都拿來返現了。

打價格戰是身不由己

湯瀾表示，價格戰是“殺敵一千、自損八百”，兩敗俱傷，但是如果不參戰，會“損失更重”，攜程網是被逼上梁山的。“價格戰不是攜程先打起來的，中小OTA早在一兩年前就開始推出返現等措施。只是，原先的返現只是在節日期間臨時搞搞，拉動拉動氣氛，現在漸漸成了常態，就變成了價格血拼。”湯瀾說，這個市場讓人身不由己，如果別人打價格戰，你不打，隨后損失的不只是這三五十元，而是客戶的流失。

藝龍網CEO崔廣福對價格戰也是有苦難言。他在給《IT時報》記者的郵件中寫道，“藝龍從來都不倡導使用價格戰，尤其是反對以消滅對手為目的的價格戰。但是如果競爭對手挑起價格戰，藝龍毫不動搖地回擊對手。

作為價格戰的旁觀者，去哪兒旅行網副總裁戴政則表示，這次在線旅游網站的促銷行為并不是價格戰，而是旅游服務價格的理性回歸。“虧損的價格戰不會延續很久，最終各網站的價格會趨于平衡。對于消費者而言，他們尋找合理價位的產品、品質高的服務會變得越來越容易。”

至于這場價格戰什么時候能夠結束，崔廣福認為，只有當市場出現‘新的均勢’時，價格戰才會自動停下來。而湯瀾預計，價格戰取決于市場及各競爭對手的反應，需要時間。

線下酒店客戶被拖累

在線旅游網站這廂價格血拼，傷的不僅是網站自身，還有那些酒店客戶，尤其是經濟型酒店客戶。《IT時報》記者了解到，雖然這次折扣、返現活動大都是在線旅游網站自己“掏腰包”，對酒店客戶沒有過多的擠壓，但是對于酒店而言，在線旅游網站的過度低價，會影響到酒店的正常營銷渠道的收益。

錦江之星已察覺到了這點。7月初，錦江之星對20多家在線旅游網站的預定返現說“不”，七天酒店隨后停止了返現活動。錦江之星副總裁李予愷認為，經濟型酒店本身利潤率較低，如此大額的返現會打破酒店與在線旅游網站的游戲規則，影響酒店的整個價格體系。“對于錦江之星而言，它或許有更多的考慮。”一名OTA業內人士告訴《IT時報》記者，酒店的價格體系非常復雜，報給旅行社的往往是最低價，然后依次是在線旅游網站、大型企業客戶、中小客戶、門市價。一間門市價為1000元/夜的客房，給旅行社的大抵是300元，在線旅游網站約為400元。如果在線旅游網站打折力度太大，自然會打破這個平衡，影響到酒店的收益體系。”

不過，錦江之星的振臂一呼目前似乎尚無響應者。如家、漢庭、莫泰、宜比思等經濟型酒店品牌的預訂仍在進行返現促銷，而包括喜來登等國際品牌的高星級酒店也在返現之列。

移動終端或成為第二戰場

“價格戰只是一種初級競爭方式。”湯瀾告訴《IT時報》記者， “移動業務的發展、售前售后服務質量，都將在價格之外影響著用戶的選擇。攜程呼叫中心的比例逐步在下降，更多的業務放到互聯網和移動終端上。”

崔廣福也表示，藝龍很早就開始布局互聯網和移動終端，目前72%的預訂來自網上和無線。目前，攜程、藝龍、同程、今夜酒店等都推出了移動App。

借助移動互聯網手機終端的定位導航功能，可以幫助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以將自己的信息推送到在附近有住宿需求的用戶手機上；酒店可建立和客戶的直接聯系。中國旅游研究院副研究員楊彥峰認為，“移動互聯網的分銷渠道也越來越多，這可能將掀起新一輪大戰。”

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