云計算中語音方面的創(chuàng)業(yè)思考

　　云的理念

　　由于云計算電話是一種集成的方式，創(chuàng)建此類解決方案的團隊不得不既要有非常廣泛的技能，同時還要有非常專業(yè)的理念。因此盡管對Linux內(nèi)核調(diào)優(yōu)、按需部署解決方案、發(fā)布復(fù)雜功能以及跟蹤經(jīng)過我們系統(tǒng)的上百萬個電話中的任何一個等這些都是關(guān)鍵技能，更為重要的是團隊橫向思考的傾向以及邊界規(guī)避的能力。簡而言之，這是一種涉獵到許多不同的主題和領(lǐng)域，并將它們整合為一個針對所有不明確問題的非線性的解決方案。

　　傲慢反之，則是棄教養(yǎng)于不顧的信心。是愚蠢的自信。是無懼自己知識深淺、財力強弱而直面問題并解決問題的信念。

　　無論如何，這些技能組合以及思維方式都是難以成為獨一無二的。實際上，在一項經(jīng)常被引用的MIT經(jīng)典研究里，據(jù)證實，高效能的工程師最有可能是那些能與專業(yè)外的專家協(xié)商的人。 他們意識到自己問題領(lǐng)域的復(fù)雜性，并知道要利用多學(xué)科框架來解決上述問題的需求。

　　這在跟以對變化謹慎著稱的電信運營商打交道時尤為重要。作為一名前IBM人，我有幸跟許多符合模式的高效能的人士一起工作;然而，當(dāng)我離開藍色巨人(譯注：指IBM)到CallFire時，我知道了云電話初創(chuàng)企業(yè)需要一種略為不同的性格類型。

　　教訓(xùn)1：無知

　　說起來有點令人震驚，但CallFire一開始并沒有構(gòu)思出一個特別的商業(yè)計劃或者特性。盡管我們擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，但對于電信卻是知之甚少。CallFire乃應(yīng)客戶之需而誕生的，其關(guān)注點在于交付跟客戶有關(guān)的功能特性。一些行動都來自于這一個關(guān)注點。這是非常短期、非常快節(jié)奏的，幾乎沒有時間來考慮遠期愿景和使命宣言。

　　學(xué)會接受“不知道”這種感覺是困難的，尤其是由于你的一切成年生活都被刻意營造為專家時。你獲得了自己的首份工作，通過展示自己所知道而非不知道的東西來塑造個人的職業(yè)生涯。不過，企業(yè)家精神在于不斷去發(fā)現(xiàn)自己的無知。讓你不斷前行的，是對解決問題的關(guān)注，以及對自己產(chǎn)品的激情。

　　所以，盡管我們也許并沒有一個商業(yè)計劃，但我們對業(yè)務(wù)的關(guān)注永不缺乏。許多的解決方案和手段并不漂亮，但正如牧牛競技的信條所言，有時候你得“忘掉那該死的規(guī)矩，制住那頭牛就行”。

　　教訓(xùn)2：傲慢

　　我學(xué)到的另一種性格方面的教訓(xùn)是，你要表現(xiàn)出一定程度的傲慢，好讓別人知道你是認真的。信心轉(zhuǎn)變成傲慢有一條清晰的接線，而初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)常會觸碰那條線。信心是一種基本的信仰，你了解需要完成的東西是什么，因為你有合適的工具、受過良好的培訓(xùn)，可以那樣做。傲慢反之，則是棄教養(yǎng)于不顧的信心。是愚蠢的自信。是無懼自己知識深淺、財力強弱而直面問題并解決之的信念。

　　傲慢也是對規(guī)模的一種很好的心里代償方式。在IBM的時候，你必須謙虛，因為你資源龐大、彈藥充足，被視為一頭800磅重的大猩猩，這意味著一絲傲慢表現(xiàn)都將令客戶疏遠。然而作為初創(chuàng)企業(yè)，你沒有這種品牌認知度，因此坐在你對面的那個人很容易就會把你的謙卑誤以為是缺乏能力。這會傳染且是致命的，必須不惜一切代價加以避免。

　　記住，我不是在為傲慢開一張空頭支票。從錯誤中學(xué)習(xí)的意愿，以及傾聽客戶需求需要高度的謙遜，這對于公司的生存來說同樣至關(guān)重要。然而，當(dāng)你還在起步階段時，你要應(yīng)對那么多的批評、拒絕、小人還有壓力(C.R.A.P)，光有信心并不能成事。你得臉皮夠厚，把這一切拋諸腦后，然后不斷開拓進取。

　　教訓(xùn)3：激情

　　我有幸跟工作努力、充滿激情的一群人共事。但我要說這一點：在初創(chuàng)企業(yè)，激情并非可選部分。而是生存的必要條件。在IBM，我可能一樣夜以繼日、犧牲周末的時間，但在內(nèi)心深處我知道，如果有個周末我不干活，或者某天5點鐘就回家，股票并不會就此下挫。反之，在CallFire工作就不一樣了，需要不斷的努力工作，沒有激情的根本無法難以為繼。初創(chuàng)在工作日運作，卻是在周末建設(shè)好的。每個周末不花時間去建設(shè)，下一周就會以失去機會表現(xiàn)出來。這種持之以恒的努力要是沒有激情，絕對難以為繼。

　　激情給人以希望，讓工作自己成為回報，并提供了需要的專注。在建設(shè)一家公司時尤其如此，因為有那么多事情需要你自己親力親為去打造，光靠努力工作是沒有機會的。工作再刻苦，如果沒有激情，公司都將沒有冷效率。

　　軟件是苦差

　　事實上，編寫出優(yōu)質(zhì)的軟件已經(jīng)成為，且永遠都是一件艱苦的工作。云語音的秘訣是，如果有的話，創(chuàng)造出被 格雷迪·布奇(Grady Booch)稱為簡單之幻象的東西。說是假象是因為優(yōu)質(zhì)的軟件其建設(shè)基本上都是復(fù)雜的，但抽象化這種復(fù)雜性正是像CallFire這樣的初創(chuàng)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。

　　我們總喜歡認定自己很特別，但卻很難做到獨一無二。有許多聰明人都在致力于解決某些真正的云語音問題。盡管如此，無論你在招人還是找工作，好好看看這個團隊，因為任何人都將告訴你這一點：即便身處地獄，好的團隊也能把你拉回戰(zhàn)壕。

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