口碑營銷應(yīng)用策略

　　今天，當(dāng)我們面對鋪天蓋地的廣告和高昂的傳播費(fèi)用而提出精準(zhǔn)營銷、關(guān)系營銷和一對一營銷的時(shí)候，我們試圖通過把口碑營銷與現(xiàn)代營銷手段結(jié)合起來，在可操作性、可控性和可計(jì)劃性方面為口碑營銷注入新鮮血液，使其重新煥發(fā)出迷人的魅力。

　　著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家李繪芳老師(歡迎預(yù)定企業(yè)管理培訓(xùn)課程：13838213914)指出，營銷學(xué)對口碑營銷的定義：口碑是由生產(chǎn)者、消費(fèi)者以外的個(gè)人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。

　　零點(diǎn)調(diào)查的一組調(diào)查數(shù)據(jù)表明：口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費(fèi)者會從朋友、同學(xué)那里獲得產(chǎn)品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹;在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費(fèi)者會通過朋友介紹獲得相關(guān)產(chǎn)品信息;分別有35%、28%、15%和18%的消費(fèi)者最相信朋友的介紹。

　　國外的調(diào)查也顯示：7000個(gè)來自歐洲各國的消費(fèi)者中有60%承認(rèn)他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌和諸如空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品;只要覺得是好產(chǎn)品，有80%的顧客愿意推薦給朋友;下面我們就來探討開展口碑營銷的具體操作

　　一、口碑營銷開展的兩個(gè)重要前提條件

　　1、不是所有的產(chǎn)品都可以進(jìn)行口碑營銷。口碑營銷對于沒有賣點(diǎn)的產(chǎn)品不起作用，產(chǎn)品與服務(wù)的高品質(zhì)是口碑營銷的生命;據(jù)專業(yè)調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。重視產(chǎn)品與服務(wù)在細(xì)節(jié)上的完美是開展口碑營銷前的必修課;

　　2、口碑營銷要具可控性，以防止口碑營銷所可能帶來的負(fù)面影響;調(diào)查表明，正面評價(jià)的

　　傳播速度是負(fù)面評價(jià)的傳播速度的十分之一，負(fù)面的口碑可以毀掉一個(gè)品牌甚至一個(gè)行業(yè)!河北紅心鴨蛋、阜陽毒奶粉和欣弗事件都是負(fù)面口碑的前車之鑒;

　　二、口碑營銷傳播的幾個(gè)特點(diǎn)

　　1、口碑營銷并不一定能在銷售額上實(shí)現(xiàn)立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段;

　　2、口碑營銷很少做為一種營銷戰(zhàn)術(shù)單獨(dú)的使用，為提高口碑營銷的傳播速度和效果，有必要輔以實(shí)物展示和廣告、平面媒體、附贈光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位、立體化傳播，以期達(dá)到最佳效果;

　　3、口碑營銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效，是一箭雙雕的好買賣;

　　4、口碑營銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本、高效率的優(yōu)勢。過口碑營銷獲得的客戶就有對企業(yè)和產(chǎn)品具有更高的忠誠度;而且通過給滿意老客戶提供擔(dān)任口碑大使的機(jī)會和實(shí)施獎勵計(jì)劃，也會使老客戶變得更加忠誠;

　　三、口碑營銷的媒介

　　口碑營銷的媒介又叫做口碑傳播大使;口碑傳播大使的三個(gè)類型：優(yōu)質(zhì)客戶、權(quán)威人士、團(tuán)體用戶;

　　四、口碑營銷開展的的場所

　　1、口碑營銷的場所1——通過公司有計(jì)劃的組織集會、活動等方式來創(chuàng)造口碑營銷的接觸點(diǎn);如玫林凱化妝品公司和特百惠公司就是利用公司組織的家庭茶話會(TeaParty)的形式，由主持茶話會的人邀約朋友上門，在家中示范及推銷公司產(chǎn)品。

　　2、口碑營銷的場所2——通過有計(jì)劃的在權(quán)威場所(如電視臺、政府)發(fā)布可信程度高的發(fā)言來創(chuàng)造口碑營銷的接觸點(diǎn);可信度是口碑營銷的靈魂;

　　3、口碑營銷的場所3——由于網(wǎng)絡(luò)上的商品評價(jià)在日常購買中被利用的程度越來越高，所以網(wǎng)絡(luò)作為口碑傳播的信息源的利用價(jià)值日益顯現(xiàn);調(diào)查表明，在購買數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、家用電器、不動產(chǎn)和汽車等很多類別的商品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)論壇和專業(yè)網(wǎng)站頻道是顧客獲得產(chǎn)品評價(jià)的重要渠道;

　　五、口碑營銷在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用的五種策略

　　1、口碑營銷與新渠道組合策略——權(quán)威人士推薦策略：

　　河北光輝爐業(yè)有限公司的產(chǎn)品光磊牌家用采暖爐的目標(biāo)顧客是農(nóng)村家庭，所以怎樣在農(nóng)村打開市場成為營銷的關(guān)鍵。但是光磊發(fā)現(xiàn)，城市里慣用的推廣手段在地廣人稀的農(nóng)村市場根本行不通，因?yàn)槟繕?biāo)受眾都是分散的，甚至如何將推廣信息有效送達(dá)都是一個(gè)問題。于是光磊采暖爐通過對農(nóng)村鍋爐安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)，使安裝隊(duì)以技術(shù)權(quán)威的身份變成產(chǎn)品的口碑傳播大使，作為農(nóng)民眼中的技術(shù)專家，又是抬頭不見低頭見的村里人，他們的推薦和示范更起著決定性的作用。

　　安裝隊(duì)通常是村子里第一臺爐子的使用者，他們用什么樣的牌子，對全村人都起著良好的示范效應(yīng)。寶潔公司為推廣一種可用于敏感皮膚的化妝品，把醫(yī)院的皮膚科作為推廣渠道而取得成功，在公司的專業(yè)顧問向醫(yī)生介紹產(chǎn)品之后，醫(yī)生會向那些敏感皮膚的患者推薦寶潔公司的護(hù)膚產(chǎn)品;

　　2、口碑營銷+傳統(tǒng)媒體的組合策略

　　傳統(tǒng)媒體給口碑營銷一雙翅膀;幾乎所有汽車廠家推出新車前都會邀請專業(yè)媒體的記者和專業(yè)車手進(jìn)行試駕活動，通過試駕體驗(yàn)和媒體發(fā)布的測評報(bào)告，會以較高的可信度征服消費(fèi)者;在這種情況下口碑營銷的策劃者采取用傳統(tǒng)媒體發(fā)布權(quán)威人士評論的方式提高了口碑的可信度和傳播的廣度;

　　3、口碑營銷+傳統(tǒng)促銷的組合策略

　　這種策略是通過促銷活動讓口碑大使主動進(jìn)入角色，具有見效快、效果顯著的特點(diǎn)。日本扎晃啤酒曾發(fā)起過一場“將生扎啤酒推薦給朋友”的口碑營銷活動，通過募集10000名試飲者，讓他們在試飲生扎啤酒后填寫朋友信息卡，把口感體會和朋友的地址填寫在朋友信息卡上，然后由組織者根據(jù)朋友信息卡把一個(gè)“朋友推薦套裝”(含6聽生扎啤酒和3張朋友信息卡)寄給試飲者的朋友。活動結(jié)果令人興奮，80%以上的試飲者通過填寫朋友信息卡向朋友們推薦了生扎啤酒，由此引起的連鎖反應(yīng)共吸引約65000參與此活動。

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