如何向90后有針對性的人際口碑營銷

　　首先，對90后大學生而言，相比于其他信息渠道，人際口碑傳播的可信度更高、互動性更強、交流更為直接和迅速，因此，在產(chǎn)品信息的獲取上更為大家所青睞。90后大學生在產(chǎn)品信息的獲取上呈現(xiàn)出一定的特點，而對不同類別產(chǎn)品的信息獲取也有一定的規(guī)律可循。最主要的產(chǎn)品信息渠道有三：一是，包括周圍同學和父母在內(nèi)的人際傳播渠道，其中“周圍同學”在各項產(chǎn)品上的選擇比例都很高;二是網(wǎng)絡。在電腦、數(shù)碼產(chǎn)品和手機上，網(wǎng)絡的選擇比例都較高;三是電視。在食品、飲料和護膚品、化妝品上，電視的選擇比例較高。

　　另外，從產(chǎn)品購買途徑來講，90后大學生依然以實體店購買為主，網(wǎng)絡次之，參與電視購物或直郵訂購的則少之又少，而他們的網(wǎng)絡購物特點明顯。

　　對于90后大學生而言，網(wǎng)絡購物如傳統(tǒng)的超市和商場購物一般，已經(jīng)成為一種比較穩(wěn)定且普遍的購物方式，而手機購物卻是一個陌生的領域，正處于探索階段。網(wǎng)購產(chǎn)品品類集中，電腦網(wǎng)絡購物相比于實體店購物具有優(yōu)勢的產(chǎn)品是書籍、數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)游虛擬產(chǎn)品、演出票等票務產(chǎn)品和手機充值卡，受訪學生用網(wǎng)絡購物方式購買這幾類產(chǎn)品的比例均高于另外兩種實體店購買的比例。縱向來看，90后大學生用電腦網(wǎng)絡購物的方式購買的產(chǎn)品排前五位的依次是服裝鞋帽、書籍、飾品或配飾、數(shù)碼產(chǎn)品，以及化妝品和護膚品。

　　值得重視的是，90后大學生有鮮明的自我意識。他們堅持自我，在認定的事情上不會輕易妥協(xié)。在日常的消費生活中，“我”是最優(yōu)先考慮的因素——我想要、我喜歡、適合我。他們在消費上強調(diào)自我的重要性，同時也通過消費來滿足自我。但是，他們當中又很少有人會進行沖動消費，在大多數(shù)消費情境中，他們都表現(xiàn)得頗為理智。而且他們喜歡新鮮事物，會做一些低成本的嘗鮮消費。

　　此外，品質(zhì)是90后大學生最為看重的商品價值。需要特別指出的是，這個群體對品質(zhì)的認知是通過品牌和價格來完成的。品質(zhì)可以從品牌中體現(xiàn)，包含兩層意思。首先，有品牌比沒品牌更有品質(zhì)保證;其次，名牌比普通品牌更有品質(zhì)保證;品質(zhì)可以從價格中體現(xiàn)，一分錢一分貨。這種傳統(tǒng)的消費觀仍得到不少90后大學生的認可。

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