移動CRM系統(tǒng)未能廣泛應用的6大原因

    近5年來，移動領域發(fā)生了巨大變革，老式的手機和電腦已經被束之高閣，iOS和Android設備充斥著移動領域。4G網絡、雙核處理器、大容量內存、華麗的屏幕，你會認為這些移動設備能夠完美運行移動CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，但事實并非如此。

移動CRM系統(tǒng)并未在移動設備上廣泛應用，以下是6大原因：

1.用戶不匹配

    使用iOS和Android設備的用戶大都較年輕，而使用CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的用戶大都在40歲以下，他們往往是管理者或是經常外出的員工，他們不希望整天盯著屏幕，字體小的文本和虛擬鍵盤是不愉快的用戶體驗，用戶青睞的是“只讀”版本的移動客戶關系管理應用程序。

2.需求不匹配

    最看重CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的用戶大都職能較大，他們往往對科技產品不狂熱，不論你用多酷的設備在運行CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，他們不關心這細節(jié)，對他們來說，移動設備都不夠快。

3.配置不足

    即使是最新一代的手機，也并沒有很大的屏幕和內存。移動設備并不適合大型商業(yè)應用程序運行，太多的菜單、選擇和鍵盤的相互作用，即使是全觸屏手機，粗大的手指使用起來也很雞肋。

4.平板電腦效果不明顯

    像iPad或者Android平板電腦（尤其是帶有藍牙鍵盤的設備），提供閱讀、輸入，免費應用，這個平臺非常了不起。然而，用戶沒有必要去新學習一個專用程序，在它并沒有明顯節(jié)省時間的情況下。

5.筆記本電腦已經足夠使用

    現(xiàn)在筆記本使用很方便，有3G網卡、Wifi熱點，許多飛機、火車和汽車也提供無線接入，可保用戶永不離線。即使在離線狀態(tài)，sfdc的離線版記錄緩存和同步更新，它僅僅是一個瀏覽器插件，而非專門的應用程序。

6.綜合性功能不足

    前面我已經提到移動CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)對于移動設備過于復雜，很多時候手機不足以應付復雜的狀況。例如，你需要查找的東西需要啟動另一個相關的企業(yè)應用程序，或許是會計上的退款，或許是查詢快遞運單號，用戶需要查詢系統(tǒng)，需要權限。你可以通過花費大量時間自定義一些專門的客戶關系管理的移動應用程序或是一個多窗口瀏覽器訪問多個系統(tǒng)來解決，但這樣都太費事了。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/263/12293763.shtml
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