周鴻祎講互聯網轉型：客戶與用戶有何區別？

在2014IT價值峰會的紅酒會上，奇虎360董事長、正和島島鄰周鴻祎跨界解答傳統企業CIO所關注的話題。比如：如何應對互聯網焦慮？客戶與用戶有何區別？傳統企業如何獲取用戶？免費戰略要如何實施？

1，互聯網焦慮

最近這一兩年，互聯網的很多模式都對許多行業造成了巨大的沖擊。而大家聽的最多的詞匯就是：互聯網焦慮。不光是傳統企業有互聯網焦慮，傳統IT也有互聯網焦慮。

周鴻祎認為，面對互聯網焦慮，傳統企業需要考慮兩個問題：第一，如何利用互聯網轉型升級；第二，如何不被互聯網化抄了后路。

周鴻祎還對自己的新書《周鴻祎自述：我的互聯網方法論》進行了現場宣傳：此書寫的不是真理而是常識，建議企業里的員工都去讀一讀。理由很簡單，因為年輕員工即懂業務又在玩兒互聯網，說不定會有新的東西出來。

2，認清敵人

“知道誰是你的敵人，是更重要的事情?！敝茗櫟t如是強調。傳統企業容易把同行看成敵人，但其實不是。舉例來說，Google在I/O大會上，發布了手表、電視、汽車等新的產品和界面，但周鴻祎認為這些背后意味著，Google將會成為傳統運營商和手機廠商的掘墓人——即便今天三星的元器件、營銷等都做的很好，但是很可能被Google邊緣化。

幾年前，運營商都還認為Google是自己的同行，但在這幾年的快速變化之后，全世界的運營商才突然明白：Google會變成最大的對手——如果Google再快速長大，所有手機用戶都是Google用戶的時候，他們的眼里就只有Google。這時候，運營商就變成了管道，這個管道是否智能并不重要，關鍵的是他距離用戶越來越遠。

在中國，運營商正在被微信沖擊。以前大家見面都互留手機號，現在見面先加微信。運營商正在慢慢退出用戶的視野之中。

在轉型中，傳統企業會被一股強大的勁頭推到互聯網領域，但互聯網巨頭又在拼命進入其他各種領域，這就會變成競爭關系。所以，認清敵人很重要，很可能就是你身邊“八竿子打不著”的人。

3，從客戶到用戶

“從一夜情到談戀愛?！敝茗櫟t開玩笑似地說道，客戶是一次交易，用戶是頻繁交易，而互聯網對傳統企業最大的沖擊就是用戶。因為互聯網里只有一個詞，那就是“用戶”！

用戶不一定意味著免費，而是如何讓一個人與企業長期發生聯系。在現實的產業鏈中，離用戶越來越遠，價值就會越來越小。

市場份額衡量的是客戶數量，當年手機市場份額最高的諾基亞，已經沒有了。所以，現在看小米的市場份額是沒有意義的。將來小米也將成為運營商最大的競爭對手。

仍然以運營商為例，如果不做價值鏈的遷移，不尋找與用戶的連接點，用戶越來越感受不到運營商的存在，二者之間的關系是被割裂的，運營商的價值就會減少很多，雖然不會消亡，但是在價值鏈中會后移。

在這個層面上，也就很容易理解：雷軍做的不是手機生意，而是通過手機與用戶產生聯系。嘀嘀打車與快的打車的價格大戰，不是為了獲取客戶，而是獲取用戶。

4，傳統企業如何獲取用戶？

獲取用戶的關鍵是，要盡可能頻繁的與用戶進行交互和交易。高頻次的交易打敗低頻次的交易。

“用戶至上，在互聯網時代怎么說都不為過?！敝茗櫟t再次強調，傳統企業獲取用戶的核心在于不斷的創造與用戶的交互點。

Google為什么會越來越強大？就是因為控制了與用戶之間的聯系。比如，未來Google會收緊對Android的控制權，繼續開源，通過快速迭代的方式，讓任何人想要掌握都不太可能。收緊界面，Google就能實現對用戶的控制。

也就是說，能夠把一次性的買賣變成持續性的聯系，讓用戶不花錢的時候也能想起來。這也是互聯網最具顛覆性的事情。

5，傳統企業如何利用好免費戰略？

免費，最重要的是，如何在免費的基礎上，找到掙錢的模式。

比如書，原來的虛擬服務可以徹底免費，硬件可以按照成本價銷售，也可以創造出免費的服務。其實，用戶不一定意味著免費，而是讓其與企業長期發生聯系。

免費之后怎么辦？羊毛出在豬身上。跨界！前面說到未來企業的競爭對手很可能是“八竿子打不著”的人，未來跨界的機遇也是一樣的。

6，IOT帶來的新機會

云計算、大數據、移動等，與企業業務結合，就是IOT。把業務通過IOT與互聯網結合，就會打破原有壁壘和邊界，這就是互聯網公司于傳統企業的出路。

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