小米是這樣實施“互聯(lián)網(wǎng)思維”的

“互聯(lián)網(wǎng)思維”最近一年在中國企業(yè)家群體中也是一個熱度很高的詞，很多企業(yè)家都紛紛現(xiàn)身解讀其含義。近年來在智能手機領域創(chuàng)業(yè)的明星企業(yè)小米的董事長雷軍是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的得力布道者，他將互聯(lián)網(wǎng)思維濃縮為七個字：“專注、極致、口碑、快”。筆者最近對小米商務模式進行了研究，發(fā)現(xiàn)小米是這樣實施“互聯(lián)網(wǎng)思維”的：

電商直銷：

小米用互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式銷售手機和其他智能消費電子產(chǎn)品，大大降低了銷售費用，同時，建立了一個豐富的生態(tài)體系(如增值服務、物流、客服等)來支持電商直銷模式的成功執(zhí)行。而傳統(tǒng)的消費電子品制造業(yè)公司的銷售方式是將產(chǎn)品賣給批發(fā)商，然后他們再賣給零售店，最后才到消費者手中。這個過程有多個中間商，推高了產(chǎn)品的最后銷售價格，也使得庫存管理鏈條很長。

產(chǎn)品集大成：

正如雷軍所說，“小米走的是跟iPhone完全相反的路。iPhone極簡，小米走集大成路線，力求支持各種功能。所謂集大成就是，讓所有用戶都參與研發(fā)過程中，最后小米呈現(xiàn)出來的是適合不同用戶的不同使用習慣的”。其實，產(chǎn)品功能集大成是為按長尾分布的消費者提供更多價值的一種方式，另一種方式是做很多個性化產(chǎn)品來滿足不同客戶的需要，這兩種做法在互聯(lián)網(wǎng)時代都可以做到物美價廉。而在大工業(yè)時代，便宜的大眾產(chǎn)品只有最通用的幾種功能，而特別設計的小眾產(chǎn)品是價格昂貴的奢侈品，僅供精英人群享用。

迭代創(chuàng)新：

小米產(chǎn)品創(chuàng)新采用的是“開放眾包、快速迭代”模式。這種模式可以讓廠家很好地了解客戶需求，并快速迭代推出新一代產(chǎn)品，小米的核心軟件MIUI每周推出一個新版本。同時，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，廣泛地邀請發(fā)燒友成為志愿者參與，他們在新功能定位和產(chǎn)品測試方面起到了重要作用。傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式是線性的，包括計劃、設計、開發(fā)、測試、推出等幾個步驟，這個過程一般是一到兩年，經(jīng)過漫長等待的消費者拿到產(chǎn)品的時候，如果發(fā)現(xiàn)很多功能不是自己期待的，那么得再等一年才能在下個版本看到可能的改進。

粉絲中心：

小米在很短的時間里建立了一個高質量的粉絲文化群，并且不斷從中挖掘和集聚其價值。例如，市場營銷采取游戲化和娛樂化方式與客戶互動和參與，這樣不僅增加了粉絲對品牌的忠誠度從而吸引粉絲進行多次購買，也使得公司用較小銷售費用構建了產(chǎn)品和品牌的知名度。這種依靠粉絲熱情、能力和時間碎片來幫助公司發(fā)展的做法已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代公司的新競爭點。傳統(tǒng)公司也一直在強調“以客戶為中心”，然而傳統(tǒng)的市場營銷模式是公司單方面宣傳、廣播式的，這種做法不僅成本高，也不適合習慣于在互聯(lián)網(wǎng)上“玩”的新一代消費者。

邊緣中心化管理：

小米公司是一個以研發(fā)、客服和銷售為重心的公司，很多功能外包。小米結構扁平層級少，對一線員工充分放權，以客戶導向讓邊緣中心化，因此員工可以關注客戶的需求直接決策，而無需等待上級指令。員工的績效考核也基于很多與客戶直接反饋相關的指標，從而形成了一種以客戶為中心的快文化。相比來說，傳統(tǒng)的以總部的頂層管理者為中心、層層管理的公司治理模式，其響應速度會明顯的慢，員工也缺少當家作主的感覺。“快速反應”在互聯(lián)網(wǎng)時代是公司致勝的重要元素。

錯位盈利：

小米采用了互聯(lián)網(wǎng)服務型公司將主要服務和產(chǎn)品同盈利分離的定價方式，例如Google為用戶提供最大價值的搜索平臺是免費的，而其盈利來自在搜索結果外掛的廣告。小米的主要硬件產(chǎn)品以成本銷售從而放大客戶規(guī)模，利用MIUI平臺銷售電子產(chǎn)品、同時也銷售較高利潤的配件來盈利;在成本方面，研發(fā)、營銷和銷售、庫存管理等環(huán)節(jié)都有較明顯的優(yōu)勢，另外小米采用電商直銷產(chǎn)品的模式也大大地降低了銷售成本和庫存周期。而對于傳統(tǒng)硬件公司來說，產(chǎn)品的定價往往基于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，加上公司運營成本，再加上適當?shù)睦麧櫋?

可以說，“互聯(lián)網(wǎng)思維”是獨特而真實的，它已經(jīng)讓很多互聯(lián)網(wǎng)公司閃亮登場，也一直在快速改造很多傳統(tǒng)行業(yè)，并正在形成一波強大的摧枯拉朽的沖擊波，摧毀制造業(yè)的舊秩序，也催生一批新型工業(yè)公司的興起。對于制造業(yè)來說，人們應該爭論的問題不是“互聯(lián)網(wǎng)思維”是否有炒作的成分，而是互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新生態(tài)環(huán)境會如何沖擊現(xiàn)有的工業(yè)結構和秩序。特別是消費類電子產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家們在今天這個浪潮中已經(jīng)別無選擇，不沖浪，就滅亡。

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